Condiciones generales
1 – Condición General
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de uso (en adelante “Términos y condiciones”) antes de utilizar este sitio. Al utilizar los sitios web y materiales de CORPORACION GLUCK SAC. (en adelante “Glück Perú”), usted reconoce y acepta cumplir con todo lo establecido. Si no los acepta, no utilice el sitio web, ni compre o descargue ningún material. La operación de Glück Perú se encuentra ubicada en Perú
Glück Perú es una tienda en línea, enfocada al mercado consumidor peruano, y como tal, sólo puede procesar órdenes de una persona ubicada en el país del que se desea realizar la compra.
Todas las órdenes realizadas por Glück Perú son procesadas y despachadas dentro del período estimado de entre 12 a 25 días hábiles desde cada domingo siguiente luego de haber abonado el importe total. Esta demora está sujeta a la disponibilidad de los productos por parte de los proveedores, y a posibles demoras en la Aduana de cada país.
Glück Perú se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones aquí descritos, sin previo aviso.
2 – Ley y Jurisdicción aplicable
La celebración de cualquier operación utilizando el portal Gluckmed.com (de CORPORACION GLUCK SAC.) y sus sitios afiliados implica la aceptación de la celebración de un contrato que se rige por las leyes del Estado Peruano, con expresa exclusión de cualquier otra ley potencialmente aplicable y con renuncia a cualquier planteo de conflicto de leyes. Ello resulta aplicable también a cualquier cuestión relativa al procesamiento y tratamiento de datos e información, consultas, devoluciones, reclamos, garantías, pagos, etc. De igual modo, cualquier cuestión vinculada con dicha operación y con la relación surgida de la misma sólo podrá ser sometida al conocimiento y jurisdicción de los Tribunales con asiento en Lima – Perú
3 – Productos
La información y fotos de los productos que aparecen en Glück Perú son referenciales, asumiendo que son la mejor aproximación del producto final. Glück Perú no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda, que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de comprar.
Glück Perú no asume ninguna responsabilidad por productos mantenidos u operados de manera incorrecta.
Los colores pueden variar debido a la iluminación en que los fabricantes toman sus fotos y a los dispositivos de visualización. La elección de tallas es responsabilidad del cliente
4 – Precios
El precio “Total a pagar” especificado al momento de finalizar la compra, incluye el manejo de la mercadería e impuestos, tanto en USA, como en el país de destino.
5 – Seguridad
Toda la información de nuestras transacciones, como los datos de la tarjeta de crédito, está encriptada por un certificado SSL 128-bits, garantizando la seguridad de la información de nuestros clientes.
Para reforzar la seguridad ante posibles fraudes, en algunas compras podemos solicitarle datos adicionales al cliente, como manera de constatar la dirección e identidad del comprador.
6 – Errores tipográficos
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, o si la información facilitada de un producto no corresponde a las características del artículo ofertado, haciendo que el cliente tome una decisión de compra en base a dicho error, Glück Perú (CORPORACION GLUCK SAC.) le comunicará la equivocación al titular, quien tendrá el derecho a rescindir su compra, o Glück Perú (CORPORACION GLUCK SAC.) podrá anular la orden, acreditando el importe total pagado a su tarjeta.
7 – Posibles variaciones luego de finalizar la compra
Una vez que el cliente finaliza su orden, el proceso de compra de los productos a los proveedores depende del equipo de Glück Perú y la disponibilidad de stock del vendedor. Este proceso puede demorar hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Los productos son adquiridos a proveedores autorizados de las marcas que traemos ( Cherokee, Dickies, Heartsoul, Koi, Greys Anatomy, Wonderwink, Barco, etc )
En caso de que alguno de los proveedores (terceros) haya cambiado el precio y/o la disponibilidad de algún artículo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles susodichas, se cancelará el pedido y realizará la devolución del importe abonado como saldo a favor en la billetera de Glück Perú del cliente. Si el cliente desea que se le reembolse el dinero a su método de pago, puede contactar al área de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda para solicitarlo.
Si el motivo de la variación de disponibilidad de producto se debe a que los distribuidores autorizados esté limitando la compra de algún artículo en específico (por las cantidades realizadas por uno o varios clientes), Glück Perú se reserva el derecho de cancelar esta orden, efectuando el reembolso por el total abonado como crédito interno en la billetera de Glück Perú del cliente. El cliente podrá solicitar la devolución al método de pago por medio del centro de ayuda.
En caso que la orden esté compuesta por un único artículo, y el costo haya variado considerablemente, se cancelará el pedido y el reembolso irá al crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.
La existencia de cualquier restricción legal o de hecho en el país de origen del producto, de la compra o de destino, ya sea en cuanto a la comercialización, importación o exportación del producto, o en cuanto a la realización de pagos fuera del territorio de compra o de destino, autorizará a Glück Perú a cancelar o anular la operación y a proceder a la devolución del importe total abonado como crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.
En caso de existir restricciones al servicio por fuerza mayor que excedan el accionar de Glück Perú (como, por ejemplo pero sin limitarse a, paros en Aduana o en los correos locales, paros en los servicios logísticos, limitaciones en el horario de movilidad urbana, etc.), la orden sufrirá las demoras que dicho caso presente. Glück Perú mantendrá al cliente informado acerca del estado de su orden, pero no se hará responsable por las demoras causadas por terceros.
8 – El peso de los productos
Como generalmente el peso de los productos es mayor al estimado por los proveedores, y para solventar los problemas ocasionados por productos con peso volumétrico, los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto y en determinados casos, a un peso adicional. En el caso de que el peso difiera con la realidad, se le comunicará esto al cliente para ofrecerle la posibilidad de abonar la diferencia, o proceder a cancelar la totalidad de la orden devolviendo el importe total a la misma tarjeta con la que realizó la compra.
En caso de que el volumen de un producto exceda las dimensiones permitidas para viajar, también será comunicado y se ofrecerán opciones de resolución. Si el rango de diferencia es muy amplio, Glück Perú directamente cancelará la totalidad de la orden, reembolsando el costo total a la tarjeta con la que se abonó la compra.
Glück Perú procesa todos los reembolsos en 48 horas, lamentablemente los bancos demoran hasta 30 días en reflejarlo en el estado de cuenta del cliente.
Todos los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto de 420 gramos. Glück Perú cobra un peso mínimo por orden de 500 gramos.
9 – Caducidad de la orden
Algunos productos adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda pueden exceder los días de demora por diferentes razones (ej.: falta de stock, extravío, etc.). En el caso de que un producto demore más de 45 días corridos en arribar a las oficinas de Glück Perú en Miami el producto será cancelado, la orden se cerrará y viajará en el estado que se encuentre; el valor del producto cancelado será devuelto a la tarjeta ingresada y el cliente notificado. Las órdenes con un solo producto que tengan una demora de más de 45 días corridos serán canceladas, el valor de la orden devuelto y el cliente notificado.
Casos de Abandono: En caso de abandono de mercadería que no sea retirada por el cliente en 30 días luego de arribar a su país, el cliente autoriza a CORPORACION GLUCK SAC (Gluckmed.com) o quien este autorice a la donación, o destrucción de la mercadería.
10 – Cantidades limitadas y promociones
Glück Perú se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles por cliente y por orden, pudiendo cancelar o rechazar las órdenes que excedan los límites previstos. Glück Perú se reserva el derecho de no enviar productos por motivos que tengan que ver con volumen, peso, normativa de Aduana, entre otros, reintegrando el dinero como crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.
11 – Forma de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express internacionales (por intermedio de las pasarelas de Pago), cuentas de banco en BN, BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank, yape y plin.
12 – Verificación del Pago
Las transacciones realizadas a través de Glück Perú con tarjetas de crédito internacionales, son verificadas en línea al momento de realizar la compra. Si existe algún problema o error en dicha transacción, puede ser que la información ingresada de la tarjeta o la cuenta de mercadopago, no sea la correcta.
En el caso de que el cliente pague mediante de transferencia, yape o plin la constancia del depósito debe de ser enviado al Whatsapp 920 212 547 junto con el número de orden para poder validar el pedido y se lo haremos saber al cliente a la brevedad posible vía email. También puede verlo aplicado en su cuenta en la web (crédito interno). Generalmente tiene una demora de aprox. 48 hs.
En todos los casos, Glück Perú no asegura la disponibilidad del producto. Si este no estuviera disponible al momento de procesar la orden, acreditaremos el 100% del valor de la orden en la cuenta del cliente en la web, para que pueda volver a realizar otra compra con él o los productos que quiera.
Como parte del proceso de validación de pago y para garantizar la legitimidad de las ordenes, Glück Perú puede solicitar información a los clientes como una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta junto con la tarjeta física utilizada en la compra (dejando solamente visible el nombre del titular y los últimos 4 dígitos de la misma). Los datos son de uso exclusivo para realizar esta validación e importación y una vez llegado el pedido serán eliminados.
13 – Garantía
La Garantía de los productos ofrecidos por Glück Perú, está sujeta a la representación de la marca en el país de destino. Es responsabilidad del cliente asesorarse en cuanto a la existencia de la misma o no.
14 – Envíos
Nuestros productos son despachados por Olva courier.
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo del departamento y distrito en donde se encuentre el cliente. Siempre que fluya todo con normalidad, el tiempo de entrega (desde que la orden es abonada, hasta que lleguen a Lima) para las prendas o accesorios que se traen sobre pedido es de aproximadamente 12 y 25 días hábiles. Sobre ese tiempo habría que sumar los días que demora Olva Courier en repartir los pedidos
En estos casos Gluckmed.com promete un plazo de entrega a Olva Courier y no en manos del cliente, como sí bajo el método de envío con Courier privado. Luego de que el paquete esté en manos de Olva Courier, Gluckmed.com no asumirá ninguna responsabilidad por demoras o extravíos.
La Dirección Nacional de Aduanas tiene la potestad de reclasificar las guías, y puede tomar un tiempo adicional para despachar los pedidos. En estos casos, Gluckmed.com no tiene ningún tipo de injerencia, quedando exenta de responsabilidades.
En el caso de que haya retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a Glück Perú, como demoras de la aerolínea, problemas con la Aduana local, condiciones climáticas, o cualquier otra causa que escapen al control de Glück Perú, le haremos saber a nuestro cliente vía e-mail, e intentaremos dar una nueva fecha estimada, siendo así que Glück Perú no es responsable ante los puntos mencionados anteriormente.
Sobre cada pedido de importación Glück Perú puede solicitará al cliente la imagen de su documento de identidad para poder agilizar los trámites aduaneros. Entre todos los pedidos se elegirá uno de los DNI para que vaya a nombre del pedido ( DNI no puede estar vencido ). Esto permite ahorrar costos de importación los que se usan para poder obtener un menor precio en los productos finales.
15 – Garantía de Entrega
El Cliente podrá ejercer la Garantía de Entrega, es decir, solicitar la devolución del valor total de su orden, si el producto adquirido no es recibido. El plazo de entrega informado al crear la orden es aproximado y puede variar por distintas razones no imputables a Glück Perú, como ser demoras en la entrega del producto por parte del vendedor o demoras en Aduanas. En este sentido, las fechas estimadas al crear la orden no están garantizadas.
Una vez que el Cliente acepta y recibe el producto, renuncia expresa e incondicionalmente al ejercicio de la Garantía de Entrega y/o a formular reclamo o exigir indemnización alguna al respecto.
16 – Expiración del saldo en la billetera
El saldo en la billetera de usuario en Glück Perú es un crédito que puede ser utilizado, total o parcialmente, y de manera exclusiva, para realizar compras en el sitio web de Glück Perú. El plazo de vigencia del saldo es de UN (1) año contado a partir de su acreditación en la billetera. En caso que el cliente no haga uso del saldo en el plazo establecido, el mismo expirará.
Glück Perú se reserva el derecho de modificar el plazo de vigencia aquí estipulado en cualquier momento sin previo aviso.
17 – Política De Privacidad
No compartimos información acerca de nuestros clientes sin previa autorización. Esto incluye intercambio de información entre compañías u organizaciones.
Por más información acerca de lo aquí mencionado o de cualquier otro tema, comunicarse con el personal de Glück Perú al teléfono publicado en la web, o por medio del formulario de contacto on-line.
18 – Pre-Black Friday, Black Friday y Cyber Monday
– Descuentos promocionales.
– Ofertas con tiempo y disponibilidad limitados.
– Sólo aplicable a una unidad de cada producto por orden.
– La compra de los productos agregados al carrito, debe ser completada antes de que expire el tiempo establecido para la promoción..
– Oferta válida hasta agotar stock. Si los productos siguen disponibles después de finalizadas las ofertas, pueden ser comprados a su precio normal.
– Los productos promocionados no tienen devolución.
19 -Origen de los Productos
Las marcas y logos son propiedad de sus respectivos dueños. Glück Perú y CORPORACION GLUCK SAC. solamente utilizan fuentes de datos de proveedores y distribuidores autorizados de las marcas a fin de proporcionar la información necesaria a los visitantes del sitio. Todos los productos deben ser originales para poder ser comercializados. Si algún proveedor viola normas sobre marcas y origen de los productos el proveedor es el responsable.
